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用网络营销改善渠道管理

2007年05月25日 09:23  来源:中国服装网
    用网络营销改善渠道管理随如何以少量投入,快速见效地获取和管理销售机会?Webmarketing必将成为中小企业主要的营销手段;而帮助和支持区域伙伴来实施Webmarketing,也将是企业渠道业务的战略方向。 

  借助丰富的行业经验,应用IT技术平台,才能为中小企业客户提供顾问营销服务 

  当市场开始由客户主导时,客户需求获取就成为企业的核心工作,搜索引擎就成为最有效的介质,搜索引擎必将挑战传统媒体,成为主流营销平台,由此经过对数千个客户的调研和测试,微码公司形成了特有的“Webmarketing服务方案,以帮助中小企业来获取和培育潜在客户。同时,微码公司曾服务于全球500强企业中的100多个企业,在客户服务过程中不仅要提供营销项目的实施,更重要的是传递先进客户的经验。  

  如果能够将客户状态和沟通手段有效结合,就能提高沟通的有效性,一方面客户状态是由多信息字段来描述,另一方面营销项目是“一对多”,并多次实施,因此软件系统就成为营销自动化的技术平台。多年来,微码公司在数百个客户项目中都为客户定制IT系统,一方面实现对营销内容的管理,另一方面就是对客户的管理。Webmarketing方案中,Web平台的构建就是核心工作,我们的营销服务都是在这个平台上完成的。微码公司网络营销总监于光辉说:“我们的服务是目前唯一能够从内容互动,搜索引擎策略,销售机会管理各方面全方位提升营销效果的网络营销方案,目前市场上还没有见到其他这样立体化,操作性强,又经济有效的网络营销服务。” 

  网络营销是解决渠道忠诚度问题的金钥匙 

  中国许多企业是通过代理商、分销商来销售产品的,这些渠道伙伴的销售业绩和忠诚是企业业务成功的根本所在,如何帮助和管理这些渠道伙伴也成为企业的核心工作。客户获取几乎是所有渠道伙伴的业务瓶颈。除了人员拜访以外,主要有两种方式:一种是电话营销,但这对电话营销人员要求较高,代理商都很难组织起全面、系统的电话营销和商机管理体系,而零星的兼职人员进行的“coldcall效果就可想而知了;另一种就是总部的营销活动,如展示会、巡展、专题讲座等,但是效果也日益下降。一方面是营销方案在区域市场的针对性不强,另一方面投入和组织难度较大,总部疲于奔波,区域积极性不高。长此以往,区域渠道对市场投入信心不足,就开始代理多种同类产品,任凭客户选择,总部因此认为渠道能力和忠诚度下降了,“还能给渠道什么”,几乎成为渠道总监的最多思考。 

  微码的Webmarketing方案是,建立一个Web集群,由一个总站和一系列子站构成,总站是面向体系的营销顾问平台,子站是每个渠道获取客户的营销平台,网站内容的策略和维护由总部管理,子站的推广和由此产生的客户属于渠道伙伴,由此形成了一个统一的营销平台,方案的核心价值在于:总部建设这个平台后,总部可以无偿提供一个业务网站给伙伴,其一将促进伙伴与总部的关系;其二是网站的后台有客户管理的功能,总部可以对体系潜在客户掌控起来,由此形成针对性客户培育策略;其三是为渠道伙伴请了一个专业的营销服务公司,更重要的是投入非常低。对于渠道伙伴来讲本来就在实施网络营销,但面临网站内容不足,推广的专业不够,只能凭经验投入,更重要的是不知道如何通过网站来获取和培育客户,只能被动等待客户电话。  

  如果加入这个方案,一方面获得一个动态业务网站,还包含客户管理功能,另一方面是得到专业公司的服务,微码将为每个渠道伙伴培训一个客户专员,通过Web营销来获取和培育客户,而投入却只与自己建设和维护网站的成本相同,甚至更低。微码公司总经理钱海明说:“许多厂商不希望直接把返点现金给代理商、分销商等渠道,而希望提供“增值服务”。由于渠道众多,厂商无法了解渠道营销活动的细节,于是演变成渠道凭一纸报告向厂商“报销”营销费用,其真正的营销活动有没有做,产生多少机会,有没有跟进,效果如何,但是苦于没有其他可以替代的渠道增值服务。”显然,如果厂商通过系统的网络营销支持,渠道商能够提升销售业绩,厂商通过提供服务改善渠道忠诚度,并加强渠道控制力,这样才能达到双赢的理想效果。