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品牌女装专柜售货员爱说“实话”被劝退

2012年05月16日 09:53  来源:华衣网

  售货员爱说“实话”,顾客试穿衣服效果不好就直言相告,结果被“劝退”。眼下在鞍山,许多老板为追求良好业绩,授意销售人员要尽量“讨好”顾客,然而顾客们真正喜欢的,却是那些直言不讳的销售人员。

  某品牌女装专柜的售货员小徐(化名)性格直率坦诚,遇到顾客试穿的衣服效果不好,总会直言相告并劝顾客“再看看别的”或者“下次上新款了再来”。店长认为小徐此举对销售不利,屡次提出警告,然而小徐依然故我,不肯做“昧良心的事儿”,最终被店长以“不适合做这行”为由给劝退了。小徐委屈地说,自己在该专柜才干了两个月,虽然眼下的销售业绩不佳,但不出半年自己就会成为“销售冠军”。小徐的自信不无根据,此前她卖化妆品时也是这样的风格,许多顾客都是专门赶她值班时过来消费。

  眼下,许多市民购物时都有这样的体会:售货员热情有余真诚不足。当面临选择困难时,人们希望内行的售货员能提供一些有价值的意见和建议,结果却是无论你试穿了哪一件衣服,售货员就俩字——好看!

  其实这也不难理解,上到老板下到售货员自己,都希望能获得良好的销售业绩,在这一利益驱使下,售货员往往要“睁眼说瞎话”,尽量“讨好”顾客,甚至“忽悠”顾客。而个别性格直率、喜欢直言不讳的售货员因不能“从善如流”很可能遭到同事和上级的排挤、嫌弃。

  然而事实上,多数顾客却更喜欢那些爱说“实话”的售货员。喜欢购物的市民周女士介绍说,她经常光顾的某女装品牌有一位导购员就属于真诚型的,她每次去购物都专门找这位导购员,赶上导购员休息,她甚至可以推迟购物计划。在许多消费者看来,售货员说“实话”是对顾客负责任,让顾客的钱花得物超所值,如果所有的售货员都能真诚起来,就会少了很多的消费纠纷,商场的退换货比率也会大大下降。

  一些商业人士也建议,老板们应该宽容接纳各种风格的导购员,因为根据行业经验,往往是那些很有“性格”的导购员才能成长为最优秀的销售能手。另外,从道德角度上来说,“真诚待客”也是获得良好信誉和口碑的重要标准。