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三步把人管到位

2014年07月17日 10:08  来源:华衣网  作者:邰昌宝

  店员是服装店铺的生命力,只有拥有良好的职业操守、高水平的业务能力与高昂的工作热情,才能向顾客提供满意的服务,才能形成良好的团队氛围。但是作为店长的你,是否清楚店员每天的职责呢?店员的能力欠缺,又该怎么给她们进行培训呢?店员工作热情不高,你又会采取何种方式来有效激励员工呢?……

  一连串的疑问,是不是让你很困惑呢?不妨对比一下本文介绍的人员管理办法,看看您的管理是否合理。

  第一步:了解店员的工作职责

  很多店长都会有如下的认识,店内没有生意的时候,店员在旁边偷闲也是理所当然的。其实,店员的职责不仅仅是招呼来店的顾客。组织店员给老顾客打电话,加深产品的印象;让店员自己熟悉货品知识,顾客提到关于产品的任何信息后,能够准确无误的解答;在闲暇时候做好店内卫生,调整店内的陈列;发动店员做销售场景模式演练……总之,让你的店铺显得忙碌起来,有助于吸引更多的顾客。

  各位店长,在对服装店员的日常工作管理工作时,您可以参照如下的方式对店员进行督促:

  1、要求店员在规定的时间内提前半个小时上班,以便做好相应的店内准备工作。在这段时间,店员可以做好全卖场的清洁工作,例如打扫地面、货架等;整理货架,盘查货品是否与前晚相符;检查店铺区货品的质量,确保无次货,无打错价;将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

  2、店员要以饱满的热情投入到销售中去。接待顾客时,要注意随时整理货架上的服装,保持服装的有序摆放;认真开出销售小票,确保内容准确无误,按要求认真填写各种表格与单据;认真对待顾客提出的意见,并协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

  3、结束了一天的工作后,店员也不要忘记做好店铺的收尾工作。例如在交接班时要将当日发生的事情交待清楚,并清点好货架上的物品;及时填写补货单,补齐货品;出门时要检查店门是否关好,保障店内财产的安全。

  以上分别从店内工作的准备阶段、进行阶段以及收尾阶段向店员工作提出了的要求,希望对您有所帮助。让店员清楚他们的职责,才能让他们对自己的工作有清醒的认识,才能认真规划好每天的职责,营造良好的工作氛围。

  第二步:培训店员的工作能力

  店员的能力有可能是参差不齐的,店长需要不断地对其进行培训,加强其各方面的能力。经过培训的店员,会对店内的品牌风格以及店铺的运作极为熟悉。另外,因培训而使个人能力得到提升的店员一般都会怀有感激之情,会更加努力地工作而不轻易离开。

  那么如何更好地加强对店员的培训呢?店长可以借鉴以下五点。

  一是培训的形式:

  不要认为只有把员工召集在一起上一次课堂式的授课才叫培训,在实际工作中针对某位员工的某一项工作的及时指正也同样是一种培训。店员在接待顾客时,店长如果发现店员哪里做的不好,可以在顾客离去后,及时提出,可以更好地帮助她认识到自己的错误。事实证明,这种实时性现场培训更能给员工留下深刻印象。

  二是培训的内容:

  店铺员工的培训内容可以包括产品知识、产品陈列及服装搭配、营业流程、导购技巧等。店员掌握了这些方面,有利于将店铺工作做的更好,就不会出现当顾客问及衣服价格,导购还需要去翻看衣服标签的窘态了。

  三是培训要有针对性:

  不是任何培训内容都适合于每一位员工的,这就需要店长针对店员不同的文化程度和接受能力来区别对待。哪个店员的服装搭配意识不错,但是对产品的相关知识比较欠缺,就应该重点给她培训这方面的内容。

  四是培训要有计划性:

  合理的计划有利于培训工作的有序进行,店主要计划好什么时间段培训什么方面的内容,这样也有利于店员对工作重点的了解和把握。

  五是培训要有目的性和成果总结:

  每次培训结束后,店长可以组织店员进行相关的总结工作,只有总结,店员才能清楚认识自己收获了什么。

  培训的目的在于不断查漏补缺,提高店员的工作能力和业务水平,同时也能体现了店长对店员的人情化管理,起到合理用人的目的。

  第三步:激励店员的工作态度

  店员清楚了自己的职责范围,并且工作能力上也有了一定的提高,但是如果工作上没有激情,这也是不利于店铺良好发展的。因此,店长需要采取有效的方式对员工进行激励。

  下面就给各位店长介绍几种有利于提高店员工作热情的激励方式吧。

  一是公开表扬,单独批评。

  公开表扬工作表现好的店员,可以增强她们的荣誉感,对其他店员也可以起到一个好的榜样作用。而批评则永远不要在其他店员在场时进行,更不要在顾客面前批评您的店员,否则,店员的自尊会受到极大的挑战。

  二是及时奖励。

  有些店铺经营者总喜欢说,“你们好好干,到了年底我会好好奖励你们的”。这会让店员感到很遥远和不够信任,及时地对优秀店员进行物质或精神上的奖励,能不断提升店员的工作积极性和主动性。

  三是准确执行。

  例如在给予店员物质方面的奖励时,一定要做到准确,否则会让其他店员认为不公平,起到相反的效果。

  四是让店员完全了解。

  “这个月你们做的好每个人都有奖金”,这种说法就非常含糊,起不到激励的作用。要明确告诉店员多少时间内、做到多少业绩、每个人各奖励多少……这样他们才会不断地自我激励。

  五是要学会以情动人。

  门店是个大家庭,要让店员真正感受到家的温暖。为员工庆祝生日,探望生病的员工,组织员工游玩……这些都是拉近员工距离的好方法,一方面体现了店长的人情化管理,另一方面也起到了激励员工的作用。

  有了对店员的激励,才能极大程度的调动店员们的工作热情,促使他们将百分百的热情投入到工作中来,有效地推动店铺销售业绩的增长。

  服装店好比一个大家庭,而店员就是这个大家庭的核心力量,他们的努力勤奋决定着这个大家庭的兴衰。店长要善于管理,有了好的管理方式和激励机制,才能让更多优秀的店员把自己的忠诚和热情投入到工作,发挥出他们最大的潜能,为服装店的业绩目标而奋斗,在这种团队氛围下,服装店的业绩才能蒸蒸日上。