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邰昌宝:员工到底需要什么

2016年01月06日 15:02  来源:华衣网  作者:邰昌宝

  几乎每位员工寻找工作的目的是为了赚钱,但如果询问员工,企业吸引你的工作最主要的因素是什么,很少有人将金钱摆在第一位,名列首位的是领导对工作的赞赏及认同。或者你会觉得奇怪。现今社会有头脑、四肢健全的人,想饿死都比较难,因为普通人要找一份糊口的工作还是比较容易,无非是好与坏的问题。因此,当生存已经不成问题,人的自尊就会跳出来,大家都希望能够得到他人赞赏和认可。

  我们需要用赞赏和认可来激励员工,使他们从企业获得更多的满意。这对管理者而言,说得好听,做起来难。但是,难做并不代表不能做,我们主要注意以下几条,相信可以做到:

  一、口头表扬多多益善

  对于将金钱看成一切的人来讲,口头奖励是“只打蕾,不下雨”,对他讲没有意义。而对于要求上进的员工来说,口头表扬仍然是件非常有效的激励工具。事实也存在这样的问题,也许大多数员工很少听到上司的表扬与嘉许。甚至没有对他们的工作道过谢。例如,一位平时挺能干的营业员成功的推销了一宗数额挺高的生意,你一个嘉许的眼神或者你具体地跟他分享,他是如何如何的厉害,我敢肯定他会为刚才的事情陶醉,并工作起来更加卖力,因为他在推销时并不会去想我成功了会得到多少钱。而是我能成功地做成了一宗大的生意,说明了我的能力强,而这种需求得到满足后是更大的动力。

  但还要记住:在员工作错事的时候,也要先进行表扬,再批评。如你发现员工趴在柜台上与顾客交谈,正确的方式应该先表扬:“你刚才接待客人很热情,也非常有耐心,促使生意成功”。然后再批评:“但你趴在柜台上很不雅观,而且对客人也不礼貌,我相信你以后会注意的,会做得更好。”我们需要信奉的一条原则是:批评要伴随着表扬同行。

  二、用积极肯定的态度对待员工的“不合常规”

  经常看到这样的管理者,不信任下属、员工。不允许员工出现任何不合常规的想法和举动,往往被“这不是你该管的。”一句话挫伤,其实员工都有自己的想法,让他们把内心深处的想法说出来,对企业的帮助是绝对有好处的。企业因此才能生机勃勃,保持旺盛的发展力。有关“肯得基”的做法最值得我们深思。

  每当员工有突发奇想的时候,只要和经理沟通,他们首先都会给你一个肯定的赞扬,肯定你对企业的诚意,赞扬你为了企业而思考,对与错已经不再重要,重要的是分享了相互之间的理念和想法。这也就是为什么这个企业的员工工资并不高,却工作得那么开心的原因。经理从来都是平等对待你,将你当作工作的伙伴,而不是下属。还有一个非常好的方法是:经理会随身携带一些漂亮的书签,碰到员工有好的表现,会签上一些激励的话语,如:“你今天笑得很灿烂”“如我是顾客,会为你倾倒”“天呐,你的建议让我知道了什么是创意!”等等。员工以收到这些书签为荣,而公司规定,集齐一套书签的员工可以换得一定数量的奖金。但很少有人换奖金,知道为什么吗?因为一套书签太美了,上面有不同经理的鼓励之语,有愉快工作的记忆,怎舍得去换那些微薄的奖金呢。

  三、留心肢体语言,给员工一个好印象

  请你不要把员工看作是企业仅供驱谴的奴隶,皱眉头、瞪眼睛、指东划西,给员工吃卫生球(翻白眼),不要张扬你的权力和控制欲。要真正将员工视作团队一份子,否则,其结果只能引起员工的抵触情绪,使双方之间的合作越来越困难。

  四、不要知道过度,也不要看管太严

  在我们身边工作的员工都是成人了,他们知道如何将工作做好,尽你的可能让工作交流简单化。使用简短、直接、易于理解的工作指令与任务书。有些时候,对于绩优的员工,只要告诉他们需要达成的结果就可以了,员工知道管理者预期绝大多数人员会将工作做得很好。相反,如果将工作用专业化的语言描述得“令人茫然”,本来一件他们能够完成的工作,却可能由于工作指令过度,而令他们难以适丛。作为管理者不需要事必躬亲,对于交代给员工的工作,给他们鼓励比给他们指令要好得多。

  五、不要让无聊扼杀他们

  经调查发现,眼镜行业员工平均在一个岗位上超过5个月就开始感到无聊,工作效率就开始低下。但如果你能够经常给他们一些新的知识学习,或是适当地转换工作岗位,就会重新唤起他们对工作的兴趣。如让框架区销售员去学习隐型眼镜的配戴,不但可以让员工感受到工作的愉快,也可以通过了解其它岗位的工作而提升团队合作的效果,更可以提升他们的工作能力,为人员晋升做好准备。

  六、让有先闲的人做领导

  在日常的工作中,你总会发现一些特别有闲的人。一部分人的表现是懒散,也有一部分人的表现是工作能力非常高,当别人工作忙得焦头烂额的时候,他正在享受悠闲。肯德基就经常选择那些工作非常悠闲的人来当领导,让他们来领导团队,领导其他员工的工作,教导他们提高工作效率的方法。

  七、不要总是一本正经

  员工在低声微笑时交谈,在没有顾客的情况下是无伤大雅的,且让人感受到一种轻松、温磬的氛围,这是非常容易创造出良好工作绩效的氛围。但你的出现,他们一个个便严肃拘谨起来,是你将欢乐变成了压抑。请不要怪他们面无表情,是因为你总是板着一副面孔。员工要求你的不是整天的嬉皮笑脸,而是最起码能对员工偶而出现的小错误报以微笑的态度,而不是严厉的数落,让员工感到你的人格魅力,使店内充满和谐与健康的气氛,从而让员工的心情舒畅。